Foire aux questions

Voici les réponses à certaines questions qui nous sont fréquemment posées.


Les cours chez English By Phone


En quoi English By Phone est-il différent des autres cours de langue anglaise ?

English By Phone vous permet d’apprendre l’anglais de façon personnalisée, avec un tuteur anglophone certifié tout en s’adaptant à votre emploi du temps. Vous éviterez de longs déplacements, vous épargnerez de l’argent et vous pourrez sélectionner les contenus de votre formation selon vos intérêts et vos besoins.




En quoi English By Phone est-il différend de leçons individuelles avec un tuteur d'anglais ?

English By Phone vous offre des leçons avec un tuteur anglophone certifié qui n’a pas pourtant besoin de se déplacer pour donner son cours, ce qui a comme conséquence que le prix des leçons soit plus économique et que les leçons puissent être plus courtes et plus fréquentes. Vous aurez accès à une formation que traditionnellement était réservée aux plus aisés!




Je ne suis pas certain de connaître suffisamment cette langue pour pouvoir prendre des leçons d'anglais privées avec un tuteur au téléphone...

Pour pouvoir suivre des cours chez English By Phone vous avez juste besoin d’un niveau débutant d’anglais, ce qui veut dire que vous devez être capable de comprendre des informations de base et d’articuler des phrases simples en anglais. Pour garantir que vous pourrez vous bénéficier des cours chez English By Phone, on vous propose de faire un test de classement au moment de l’évaluation.




Puis-je utiliser « English By Phone » simplement pour entretenir mon anglais ?

Bien entendu, si vous parlez déjà l’anglais mais vous désirez l’entretenir, vous pouvez prendre des leçons chez English By Phone. On s’assurera que vous ne perdez pas votre niveau d’anglais et on fera notre mieux pour vous assurer encore une progression.



Inscription aux cours de English By Phone


Quels sont les pas à suivre pour s’inscrire aux cours de English By Phone?

Si vous voulez suivre des cours chez English By Phone, effectuez le test d’évaluation en ligne et sélectionnez le paquet de cours qui vous convient le mieux. On vous aidera à fixer l’horaire, le ou les professeurs et les contenus du cours selon vos priorités. Une confirmation de votre horaire de cours vous sera envoyée par courriel avec les instructions pour effectuer le paiement.




Comment facturez-vous ?

Le paiement peut être effectué par carte Visa, Mastercard, Paypal, Moneybooker et virement bancaire.




En combien de temps puis-je commencer un cours après l’inscription?

Une fois effectué le paiement, vous pouvez commencer vos cours le jour même, ou le jour suivant. Si vous souhaitez suivre vos leçons pendant la « période de pointe », c'est-à-dire entre 18 h et 22 h, il vous faudra attendre au moins 24 heures.



Annulation et changements


Puis-je obtenir un remboursement si je décide de ne pas continuer mes leçons ?

Si vous estimez qu’English By Phone ne vous convient pas, envoyez-nous simplement un courriel dans les 15 jours à compter de la date d’achat de vos leçons. Nous décommanderons vos leçons et procéderons au remboursement des leçons restantes.




Puis-je changer l’horaire d’une leçon après l’avoir déjà figée ?

Chaque forfait contient des informations concernant le nombre de leçons dont vous pouvez modifier l'horaire sans en perdre. Si vous avez besoin de changer l'horaire d'un cours, vous devriez prévenir l'enseignant ou notre secrétaire au moins 24 heures avant du commencement du cours selon l’horaire prévu initialement. Toutefois, pour éviter des problèmes de gestion, o vous recommande de fixer votre horaire de cours selon votre emploi du temps.




Puis-je changer d'enseignant ?

Bien sûr ! Plus vous trouverez l’enseignant agréable, mieux vous apprendrez. Vous pouvez facilement changer d'enseignant à n'importe quel moment, souvent sans même avoir besoin de modifier l'horaire de vos leçons. Si vous désirez changer d’enseignant, veuillez simplement en prévenir le conseiller pédagogique. Peut-être en serez vous étonné, mais nous conseillons souvent de changer de tuteur de temps en temps, car cela vous permet de vous adapter à des voix et des manières de parler différentes.




Que faire si l'enseignant n'arrive pas à me joindre ?


Habituellement, si votre téléphone n'est pas désactivé ni occupé, la probabilité de défaillance est très faible, mais ne peut être écartée en particulier dans le cadre d'appels internationaux.


Si l'enseignant n'arrive pas à vous joindre au premier numéro, après 10 minutes, il essaiera de vous appeler à l'autre numéro que vous avez fourni (c.-à-d. téléphone mobile, etc.). Si vous êtes réellement disponible et que l'enseignant n'appelle pas dans les 5 minutes suivant l'heure prévue, contactez immédiatement notre représentant. Dans ce cas-là, nous serons responsables du fait que la leçon n'ait pas eu lieu et elle sera donc reportée à nos frais.

Si le numéro de téléphone que vous avez spécifié pour la session était occupé ou déconnecté et que vous omettez de communiquer rapidement avec le conseiller pédagogique, la leçon ne sera pas reportée à nos frais.


Frais téléphoniques et cours en ligne


Dois-je payer pour la connexion téléphonique ?

Voici une liste des pays qui n’ont pas à payer des frais additionnels pour des appels à une ligne téléphonique terrestre :

Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Corée du Sud, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, Porto Rico, République Chèque, Russie (Moscou-St-Petersburg), Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse, Taiwan, Venezuela.

Si vous habitez dans un autre pays que ceux énumérés ci-avant, vous devrez payer des frais pour les appels. Ces frais seront inclus dans le coût total de votre formation, c’est-à-dire, que votre opérateur téléphonique ne vous facturera aucun frais supplémentaire pour recevoir nos appels.

Si vous ne souhaitez pas payer plus pour vos leçons en dehors des pays sans frais téléphoniques extraordinaires, vous pouvez suivre vos leçons via Skype. Skype est un logiciel gratuit pour effectuer des appels en ligne. Vous pouvez télécharger Skype gratuitement sur le site :

http://www.skype.com/intl/fr/home/

On vous rappelle que pour utiliser Skype vous devez compter avec une connexion Internet à haut débit et que vous aurez besoin d’écouteurs avec microphone incorporé si ces dispositifs ne sont pas intégrés dans votre ordinateur.

Les cours via Skype ont l’avantage de vous offrir un son de grande qualité et de vous permettre de suivre vos cours par vidéoconférence.

Pouvez-vous m'appeler sur mon téléphone portable ?

Oui. Cependant, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certains cas. Le coût des leçons données par appel sur des téléphones portables augmente jusqu'à 30 % selon le pays. Du fait qu'une leçon dure 25 minutes, nous recommandons aussi d'utiliser un dispositif « mains libres ».




Avez-vous d'autres questions ?

Il vous suffit de nous appeler, nous serons heureux de vous répondre dans un délai de 24 heures.